מדיניות זו עודכנה ב19/10/2025 בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, שנכנס לתוקף ב-14 באוגוסט 2025
*הסכם זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד*
אנחנו, בלנפ"ש לוחמי נפש פועלים לשינוי, מעריכים מאוד את הפרטיות שלך ופועלים בשקיפות. לכן, ניסחנו מדיניות פרטיות זו כדי להבהיר לך בדיוק מה המידע שישמר על אודותיך, כיצד יעשה בו שימוש, למי תנתן גישה אליו, ומהן זכויותיך לרבות הזכות לעיין במידע, לתקנו במקרה שהוא אינו נכון, שלם, ברור או עדכני, ובמקרים מסוימים גם למחקו.במדיניות זו, “מידע אישי” הוא כל מידע על אדם מזוהה או שניתן לזהותו; ו“מידע בעל רגישות מיוחדת” כולל, בין היתר, מידע על מצב בריאותי/נפשי. המדיניות חלה על השימוש באתר, בטפסים ובכל ערוצי הפנייה והשירות של העמותה (לרבות דוא״ל, טלפון ורשתות חברתיות).
מי אנחנו?
בלנפ"ש – לוחמי נפש פועלים לשינוי היא העמותה האחראית על מאגר המידע ועל עיבוד המידע האישי שלך (להלן: "בעל השליטה במאגר").
העמותה מהווה רשת תמיכה והכוונה למתמודדים במגוון נושאים: שירותי ייעוץ, תמיכה והכוונה במימוש זכויות ובהתמודדות עם הבירוקרטיות המתישות מול ביטוח לאומי וסל שיקום וליווי לוועדות רפואיות בעת הצורך. כמו כן, מקיימת סעודות בחגים עם כל המתמודדים שאין להם עם מי לחגוג ובימי הולדת המתנדבים שלנו מגיעים עם עוגה ובלונים לחגוג איתם. בנוסף, אנחנו פועלים במרץ לשבירת סטיגמות והעלאת מודעות באמצעות הסברות בבתי ספר, ארגונים ופרויקטים שונים שמייצרים סולידריות חברתית כלפי מתמודדים. חלק גדול מהפעילות מוקדש לפעילויות הנאה ופנאי כמו ימי גיבוש, הרצאות, סדנאות, אירועים חברתיים שונים.
האם תהא חייב למסור לנו מידע?
בדרך כלל אינכם חייבים למסור מידע אישי; מסירתו תלויה ברצונכם. עם זאת, יש מקרים שבהם מסירת פרטים מסוימים היא תנאי למתן שירות או נדרשת לפי דין.
מה חובה/דרוש לפי נסיבות:
- למתן סיוע וליווי אישי: שם ופרטי קשר נדרשים כדי לחזור אליכם, ולפעמים גם מידע שיקומי/בריאותי בהסכמה מפורשת כדי שנוכל לבדוק זכאויות, לתאם ועדות או לסייע מול גורמי טיפול. ללא מידע זה ייתכן שלא נוכל להעניק את השירות שביקשתם.
- תרומות וקבלות: לשם הנפקת קבלה/עמידה בדיני מס וניהול ספרים נדרשים פרטי זיהוי ותשלום רלוונטיים. ללא מסירתם לא נוכל להנפיק מסמכים חשבונאיים/לרשום את התרומה.
- דיוור והתראות: קבלת עדכונים שיווקיים/קהילתיים מותנית ב־הסכמה (opt-in) וניתנת לביטול בכל עת; אי-מסירת הסכמה לא תשפיע על קבלת שירותי ליבה.
מה רשותי/אופציונלי:
כל מידע שאינו נדרש למטרה הספציפית שלשמה פניתם הוא וולונטרי. בחירה שלא למסור מידע אופציונלי עשויה להגביל התאמה אישית, אך לא תמנע גישה לשירותי בסיס.
מה קורה אם לא מסכימים/מושכים הסכמה?
תוכלו לסרב או למשוך הסכמה בכל עת. נבהיר אם וכיצד הדבר ישפיע על השירות (למשל, ייתכן שנפסיק טיפול בבקשה המחייבת מידע שיקומי).
כאשר אתה משתמש בשירותים שלנו או יוצר איתנו קשר, אנו עשויים לאסוף ולשמור את סוגי המידע הבאים:1. מידע זיהוי ופרטי קשר
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת דואר אלקטרוני
- כתובת מגורים (במקרים בהם נדרש לצורך מתן השירות)
- מספר זהות (במקרים בהם נדרש לצורך ליווי בתהליכים מול ביטוח לאומי או גורמים רשמיים אחרים)
2. מידע בעל רגישות מיוחדת
במסגרת מתן השירותים, ובהסכמתך, אנו עשויים לאסוף מידע בעל רגישות מיוחדת, הכולל:
- מידע על מצב בריאותך הנפשי – לצורך התאמת השירותים והתמיכה למצבך
- מידע רפואי רלוונטי – במידה והוא נדרש לצורך ליווי לוועדות רפואיות או סיוע במימוש זכויות
- מידע על מצבך הכלכלי – במידה והוא נדרש לצורך סיוע בקבלת זכויות מביטוח לאומי או גורמים אחרים
- מידע על זכאות לשיקום – לצורך סיוע בתהליכים מול ביטוח לאומי וסל שיקום
קבלת הסכמה למידע רגיש מידע בעל רגישות מיוחדת (בריאותי, נפשי, כלכלי) נאסף רק בהסכמתך המפורשת: – באתר/טפסים דיגיטליים – תיבת סימון נפרדת ומפורשת שתסביר בדיוק איזה מידע ולאיזו מטרה – בשיחה טלפונית – נבקש הסכמה בעל פה ונשלח אישור בדוא"ל/SMS תוך 24 שעות, או נבקש ממך למלא טופס אישור קצר – במפגש פנים אל פנים – טופס הסכמה בכתב תוכל/י למשוך הסכמה בכל עת ב-hi@lanefesh.org.il
3. מידע על השירותים שקיבלת
- תיעוד פעילויות בהן השתתפת (אירועים, סדנאות, מפגשים)
- תיעוד פניות לעזרה וסיוע שניתן
- התכתבויות ושיחות עם נציגי העמותה (במידה ונשמר תיעוד)
4. מידע טכני (במקרים מסוימים)
כאשר אתה משתמש באתר האינטרנט שלנו או בטפסים דיגיטליים:
- כתובת IP
- סוג דפדפן ומכשיר
- דפים שבהם ביקרת באתר
מידע זה נאסף באופן אוטומטי לצורך שיפור השירות ואבטחת המידע.
כיצד אנו אוספים את המידע?
- באופן ישיר ממך – כשאתה ממלא טפסים, יוצר קשר, או משתתף בפעילויות
- במהלך מתן השירות – בשיחות, במפגשים, ובתהליכי הליווי
- ממקורות חיצוניים – רק במקרים בהם אתה מבקש מאיתנו לסייע בקבלת מידע מגורמים רשמיים (כגון ביטוח לאומי), ורק בהסכמתך המפורשת
כמה זמן נשמור את המידע?
נשמור את המידע האישי שלך כל עוד:
- אתה מקבל שירותים מהעמותה, או
- אנו נדרשים לשמרו על פי חוק (למשל לצרכי דיווח ותיעוד), או
- עד שתבקש למחוק אותו (במקרים בהם אין חובה חוקית לשמור אותו)
לאחר תקופה זו, נמחק את המידע או נאנונימיז אותו באופן שלא ניתן יהיה לזהות אותך.
כיצד נעשה שימוש במידע (מטרות ובסיס משפטי)עקרון צמידות המטרה – נשתמש במידע האישי רק למטרות שהודענו עליהן בעת האיסוף ולא נעבדו בניגוד למטרה.
- מתן שירותי תמיכה והכוונה
ייעוץ במימוש זכויות, התמודדות עם בירוקרטיה, ליווי לוועדות רפואיות ותהליכים מול ביטוח לאומי/סל שיקום, התאמת השירות לצרכים, תיאום השתתפות באירועים/סדנאות.
בסיס משפטי: ביצוע בקשתכם; למידע רגיש – הסכמה מפורשת; בנוסף אינטרס לגיטימי לניהול השירות. - תקשורת ועדכונים תפעוליים
יצירת קשר בנוגע לפנייה/שירות, אישורי הרשמה, תזכורות.
בסיס משפטי: ביצוע בקשה/אינטרס לגיטימי. - דיוור קהילתי/שיווקי
עדכונים על פעילויות, הזמנות לאירועים, חדשות העמותה.
בסיס משפטי: הסכמה (opt-in). ניתן להסרה בכל עת במייל hi@lanefesh.org.il או בקישור הסרה (אם קיים). - שיפור השירותים ותכנון פעילות
ניתוח מצרפי של פניות וצרכים כדי להבין מה עובד ומה לשפר (לא מכירת מידע, לא שימוש מסחרי).
בסיס משפטי: אינטרס לגיטימי; נבצע צמצום/אנונימיזציה ככל האפשר. - תרומות וחשבונאות
קבלת תרומות, הנפקת קבלות, רישום חשבונאי ובקרה.
בסיס משפטי: חובה חוקית (דיני מס וניהול ספרים) וביצוע הסכם עם התורם/ת. - אבטחת מידע ותפעול האתר
ניהול הרשאות, יומני גישה (Logs), מניעת הונאה/שיבוש שירות, שיפור זמינות.
בסיס משפטי: אינטרס לגיטימי ועמידה בחובות אבטחה. - עמידה בדין ובקשות רשויות
עיבוד הנדרש לפי חוק/צו שיפוטי/דרישה רגולטורית.
אנו לא מקבלים החלטות אוטומטיות בלבד (ללא מגע יד אדם) בנוגע לזכאות לשירותים. החלטות מקצועיות מתקבלות ע״י בני אדם.
למי יימסר המידע (מקבלי מידע)
- בתוך העמותה – עובדים/ות ומתנדבים/ות מורשים/ות בלבד, לפי “צורך לדעת” ובכפוף לחובת סודיות.
- ספקים חיצוניים (מעבדי נתונים) – אחסון/ענן וגיבוי, CRM וניהול פניות, מערכות דיוור/הרשמה לאירועים, סליקה/תרומות, כלי טפסים וניטור אבטחה. כולם פועלים עבורנו מכוח הסכמי עיבוד מידע המחייבים סודיות, אבטחה ושימוש אך ורק למטרות שהוגדרו. הספקים אינם רשאים להשתמש במידע שימוש עצמאי או למכור אותו.
- גורמי טיפול/רווחה/שיקום או גורמים שתבקשו לשתף – רק בהסכמתכם המפורשת ולמטרה המוגדרת (למשל עו״ד/פסיכולוג/ביטוח לאומי).
- רשויות מוסמכות/אכיפה – רק כאשר החוק מחייב או קיים צו/דרישה כדין.
- משתתפים אחרים באירועים/קבוצות – במקרים מוגבלים ושקופים, ורק בהסכמה, עשויים להיחשף פרטי קשר בסיסיים הדרושים לתיאום פעילות.
העברות מחוץ לישראל: אם מידע מאוחסן/מעובד בשרתים מחוץ לישראל (ע״י ספק בינלאומי), נוודא קיום מסגרת משפטית מתאימה (כגון התחייבויות חוזיות המבטיחות רמת הגנה נאותה) ונטפל במידע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי.
זכויותיך ביחס למידע אישי
זכות עיון ותיקון – כל אדם זכאי לעיין במידע אישי אודותיו ולבקש תיקון/עדכון של מידע שאינו מדויק, שלם או מעודכן.
ביטול הסכמה לדיוור – ניתן לבטל בכל עת קבלת דיוור קהילתי/שיווקי, וההסרה תבוצע ללא דיחוי בלתי סביר.
הגבלות מחיקה – נבחן בקשות מחיקה לפי המטרה והחובה החוקית לשימור (למשל דיני מס/ניהול ספרים/הגנה משפטית). מקום שאין עוד צורך או חובה – נמחק או נאנונימיז.
איך מפעילים את הזכויות
שלחו בקשה לכתובת: hi@lanefesh.org.il
כדי לאתר את המידע, בבקשה לכלול: שם מלא, פרטי קשר, תיאור הבקשה (עיון/תיקון/ביטול הסכמה), וכל מזהה רלוונטי (למשל תאריך פנייה/פעילות). ייתכן שנבקש אימות זהות סביר.
לוחות זמנים
נשיב לבקשות עיון/תיקון בתוך 30 ימים ממועד קבלת בקשה תקפה. אם לא נוכל להיענות, נמסור הודעת סירוב מנומקת במועדים שנקבעו בדין.
אם בקשתך תידחה — תוכל/י לפנות אלינו שוב, להוסיף נימוקים, ולקבל תשובה מנומקת.
אנו משתמשים בעוגיות חיוניות להפעלה ואבטחה בסיסית של האתר. עוגיות שאינן חיוניות (כגון אנליטיקה/שיווק) ייטענו רק בהסכמה מפורשת באמצעות מנגנון CookieYes, ותוכלו לשנות בחירה בכל רגע דרך “העדפות עוגיות”. ללא הסכמה – עוגיות שאינן חיוניות לא ייטענו.
אירועי אבטחת מידע
נפעל לפי הדין והנחיות הרשות להגנת הפרטיות: במקרה של אירוע אבטחת מידע ננקוט צעדי בלימה ותיקון, נדווח לרשות כשנדרש, וככל שקיים סיכון ממשי לפגיעה בזכויותיך – נמסור לך הודעה ללא דיחוי בלתי סביר, עם מידע והנחיות לצמצום הסיכון.
לכל שאלה או דיווח: hi@lanefesh.org.il.
דרכי התקשרות:
- אתר: https://lanefesh.org.il
- דוא"ל: hi@lanefesh.org.il
- טלפון: 0547931317
- דרך הכלנית 27 בית נחמיה כתובת למשלוח דואר פיזי
ממונה על הגנת הפרטיות: יניב קפרבנד
דוא"ל: hi@lanefesh.org.il
שינויים ועדכונים
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי (למשל הרחבת סוגי המידע או מטרות העיבוד) יובלט באתר, ובמידת הצורך נשלח הודעה יזומה בערוצי הקשר שבידינו. בראש הדף יופיע תאריך העדכון האחרון .
הבהרה: המסמך נועד לשקיפות כללית ואינו מהווה ייעוץ משפטי. במקרה של סתירה בין המדיניות לבין הדין -יחול הדין.
